ASSURANCE ACTUALITES

Fidélisation et Assurance : les deux notions sont-elles vraiment compatibles”

29 avril 2010 | Pas de commentaire

article de Fabienne Goarzin du cabinet Vertone.

La question de la Fidélisation en matière d’assurance n’est pas anodine, le secteur présentant en effet des spécificités qui rendent la légitimité a priori d’un programme de fidélisation toute relative.

Comme l’évoque François MATHIEU de M.A. BANQUE (MAAF – MMA) : « Le client est dans une non-relation à la base : le produit d’assurance est un produit conçu pour ne pas être utilisé et vendu à des clients qui ne veulent pas l’utiliser »* …difficile donc d’envisager un programme de fidélisation destiné à développer / renforcer une non « Relation » !

*Citation extraite d’une synthèse sur la fidélisation dans le secteur de l’assurance du Cercle LAB (Laboratoire Assurance Banque).


2 roues, AUTOMOBILE

AXA France lance son application iPhone pour déclarer un sinistre auto/moto

2 avril 2010 | Pas de commentaire
AXA France lance son application iPhone de déclaration de sinistre auto / moto : AXA Service Mobile. Cette application gratuite et simple propose une gamme de services utiles en cas de sinistre auto.

« L’intégration de la technologie mobile nous permet d’être présents auprès de nos clients à tout moment, en leur offrant des services à valeur ajoutée et un gain de temps », indique Olivier Barthélemy, Directeur du Développement Services Clients d’AXA France.
  1. La pré-déclaration d’un sinistre auto /moto via l’iPhone

Avec cette application, le client est guidé dans les formalités pour pré-déclarer son sinistre :

-         prise de photos du véhicule accidenté et du constat amiable

-         saisie des détails de l’accident et choix des options de réparation

-         recueil des coordonnées du témoin éventuel

Une fois la pré-déclaration envoyée, le client est contacté afin d’organiser la réparation de son véhicule par un garage partenaire ou bénéficier, si son véhicule est roulant, du « service auto à domicile ». Ce service gratuit, comprend la prise en charge du véhicule accidenté, à l’endroit souhaité (domicile, lieu de travail…) et en échange le prêt d’une voiture pendant la durée des réparations. Une fois réparé, le véhicule est également restitué sur le lieu de son choix.
  1. Les autres services associés à l’application

En cas de bris de glace, grâce au système de géolocalisation, l’application permet de trouver le réparateur le plus proche et de suivre l’itinéraire indiqué.

Le client dispose également de tous les numéros utiles dans ce type de situation : urgences médicales, police, AXA Assistance, son Agent Général ou le centre de service d’AXA.

Enfin, l’application contient une rubrique « Conseils » regroupant les informations utiles en cas de sinistre auto.

Découvrez les fonctionnalités de l’application et le film :

http://www.axa.fr/iphone/declaration_sinistre/smartclaim.htm