Fidélisation et Assurance : les deux notions sont-elles vraiment compatibles”

article de Fabienne Goarzin du cabinet Vertone.

La question de la Fidélisation en matière d’assurance n’est pas anodine, le secteur présentant en effet des spécificités qui rendent la légitimité a priori d’un programme de fidélisation toute relative.

Comme l’évoque François MATHIEU de M.A. BANQUE (MAAF – MMA) : « Le client est dans une non-relation à la base : le produit d’assurance est un produit conçu pour ne pas être utilisé et vendu à des clients qui ne veulent pas l’utiliser »* …difficile donc d’envisager un programme de fidélisation destiné à développer / renforcer une non « Relation » !

*Citation extraite d’une synthèse sur la fidélisation dans le secteur de l’assurance du Cercle LAB (Laboratoire Assurance Banque).

L’ARLESIENNE

« Le groupe mutualiste Macif confirme avoir été sollicité pour entrer au capital de l’équipementier automobile Heuliez, actuellement à la recherche d’un repreneur. »  source : les echos.fr

Après avoir eu une première promesse du groupe BKC de l’injection de 16 millions d’euros, un groupe mutualiste semble s’intéresser à l’équipementier HEULIEZ.  La presse en fait copieusement l’écho, et semble annoncer le groupe mutualiste MACIF.

La MACIF, n’aura pas pour objectif d’acheter la totalité de l’entreprise mais de prendre part au capital. Quelle srtratégie ? alors que le groupe attend des ressources financières en masse.

La participation au capital ne peut permettre le  rétablissement de l’entreprise.

Que faut-il en penser, info ou intox, coup de pub ?

Arnaud

Voir aussi, articles sur les sujets : HEULIEZ, MACIF

Et si l’arroseur était arrosé ?

La Maaf va organiser un championnat de France des râleurs

Selon La Tribune, la mutuelle la Maaf va lancer au printemps une campagne de communication sous la forme d’un championnat montrant en vidéos les meilleurs râleurs de France.

Selon article publié sur :

http://lci.tf1.fr/economie/entreprise/2010-02/la-maaf-va-organiser-un-championnat-de-france-des-raleurs-5701813.html

« Pour râler, les Français ne sont pas les derniers… Voilà une réputation qui a sans doute inspiré la MAAF  pour son prochain coup de pub. Selon le journal La Tribune, la mutuelle  va proposer aux Français de poster sur le net leurs meilleures vidéos les montrant en train de râler. « La Maaf va s’appuyer sur Google et Youtube pour inciter les internautes à envoyer des vidéos dans lesquelles ils devront montrer leurs talents de râleurs« , est-il écrit dans le journal. »

Belle estime de ses clients.

Ce qui serait intéressant, c’est de le proposer de publier des vidéos dénonçant plus belles gaffes d’assureurs, les délais les plus longs sur les règlements sinistres, les plus détournements de fonds sur contrat d’assurance vie, etc…

Quitte à faire de l’humour déplacé, autant y aller franchement.

Voir aussi, articles sur les sujets : GOOGLE, MAAF, râleur, YOU TUBE